立體化全流程服務體系 麗楓酒店打造顧客體驗美學

　　服務是(yes)經營者永恒的(of)話題，用(use)優質服務滿足客戶需求是(yes)經營者最主要(want)的(of)目标之一(one)。酒店作(do)爲(for)服務行業，服務是(yes)立行之本。随着酒店行業激烈的(of)競争環境，以(by)及住客對酒店服務需求日益增高，越來(Come)越多的(of)酒店開始在(exist)“服務”上做起了(Got it)文章。 麗楓酒店通過立體化全流程服務體系打造顧客體驗美學，爲(for)住客提供全新的(of)體驗感。

　　作(do)爲(for)一(one)家中端酒店品牌，麗楓酒店一(one)直在(exist)服務上力求創新，緻力于(At)爲(for)住客提供完美的(of)入住體驗，把入住體驗劃分爲(for)預訂、抵達、入住、入房、用(use)餐、咨詢、互動、睡眠、退房、送行等 10 項關鍵節點。通過對這(this)些關鍵節點都把握，爲(for)客人(people)提供親切又不(No)具壓力的(of)服務。比如在(exist)入住環節，住客在(exist)麗楓的(of)全國門店都能體驗到(arrive)麗楓的(of)标志性服務，進入麗楓遞上的(of)香巾花茶，白手套服務，讓住客在(exist)入門處就開始對酒店産生(born)好的(of)印象。在(exist)住客離店酒店時(hour)，麗楓酒店會對住客的(of)住店體驗進行回訪，并送上溫馨的(of)伴手禮，在(exist)住客辦好退房手續之後還會将其送至門口。這(this)樣的(of)服務會給住客帶來(Come)好的(of)體驗，增加酒店複住率。

　　統一(one)服務隻是(yes)服務的(of)開始，麗楓還爲(for)不(No)同地(land)區的(of)住客提供特色服務，如華南區的(of)優先尊享服務，爲(for)了(Got it)進一(one)步提升客人(people)的(of)滿意度。具體到(arrive)每一(one)家分店，麗楓還能根據當地(land)特殊情況，提供的(of)結合當地(land)風土人(people)情和(and)市場需求的(of)特色化服務，更加精細和(and)有針對性，能大(big)大(big)提升客人(people)的(of)整體入住體驗，比如分店的(of)夜茶服務等等。

　　在(exist)面對的(of)的(of)服務之外，麗楓酒店發布的(of)智慧酒店服務系統——“麗小懶管家”，則實現了(Got it)無死角的(of)線上服務，入住的(of)客人(people)隻需在(exist)手機上打開麗管家，即可全面一(one)覽酒店服務，而隻需輕輕一(one)按，需求即刻通過平台反饋，傳達至酒店工作(do)人(people)員處，包含房間清掃、添加物品、物品維修、閃電退房等服務，“麗小懶管家”的(of)推出(out)标志着麗楓酒店成爲(for)業内探索智能管理服務平台的(of)先行者。

　　麗楓酒店秉持“住客第一(one)”的(of)服務理念，将提供賓至如歸、超越預期的(of)服務體驗永遠放在(exist)第一(one)位。客人(people)在(exist)麗楓不(No)僅能得到(arrive)優質的(of)服務體驗，還能獲得關愛和(and)暖心等等的(of)“附加值”體驗。對服務的(of)深度磨砺，不(No)僅牢牢抓住了(Got it)住客的(of)消費心理，也幫助麗楓在(exist)衆多競對中脫穎而出(out)，進而在(exist)中端酒店市場站穩腳跟。