打造住宿業的(of)“沃爾沃”，雅斯特搶占安心價值窪地(land)

     在(exist)馬斯洛需求層次理論中，安全需求被認爲(for)是(yes)除生(born)理需求之外最爲(for)重要(want)的(of)需求。馬斯洛認爲(for)，整個(indivual)有機體是(yes)一(one)個(indivual)追求安全的(of)機制，人(people)的(of)感受器官、效應器官、智能和(and)其他(he)能量主要(want)是(yes)尋求安全的(of)工具，甚至可以(by)把科學和(and)人(people)生(born)觀都看成是(yes)滿足安全需要(want)的(of)一(one)部分。而在(exist)日常生(born)活中，我(I)們(them)更不(No)難發現，無論是(yes)爲(for)滿足基本的(of)吃穿住行等需求上，還是(yes)爲(for)豐富精神、感受的(of)體驗上，安全都可以(by)說是(yes)人(people)們(them)選擇産品、進行消費的(of)最基本需求。而這(this)一(one)基本需求，在(exist)2020年因新冠疫情的(of)出(out)現進一(one)步得到(arrive)激發。 

      疫情以(by)來(Come)，國人(people)對安全健康的(of)敏感度及需求感進一(one)步提升。爲(for)在(exist)恐慌氛圍裏重塑國人(people)的(of)消費信心和(and)消費動力，各行各業都爲(for)了(Got it)提升消費者安全體驗上線了(Got it)諸多新概念及新服務，如餐飲行業的(of)放心吃、住宿業的(of)安心住以(by)及交通行業的(of)放心出(out)行等，總而言之，2020年，以(by)安全、健康爲(for)基調的(of) “安心”服務理念，成爲(for)各行各業獲取消費者心智的(of)核心風口，其中在(exist)住宿領域裏，雅斯特酒店集團更是(yes)将“安心”這(this)一(one)服務理念，推向了(Got it)更高層次。

 

 将安全健康做到(arrive)極緻 

打造百分百“安心”體驗

      “要(want)站在(exist)消費者的(of)立場，去思考這(this)個(indivual)産品的(of)價值所在(exist)，而不(No)是(yes)一(one)味的(of)産品背書！”雅斯特酒店集團董事長胡競選說，“隻有消費者滿意，才能産生(born)強有力的(of)消費動力。”顧客第一(one)一(one)直以(by)來(Come)都是(yes)雅斯特的(of)服務宗旨。以(by)消費者爲(for)中心，對消費者需求進行了(Got it)解與及時(hour)反饋，從細節之處打造百分百“安心”體驗讓消費者感受到(arrive)走心的(of)“安心”服務，對雅斯特而言尤爲(for)重要(want)。

雅斯特酒店

      早在(exist)疫情初期，雅斯特酒店集團就因其突出(out)的(of)防疫表現得到(arrive)了(Got it)央視肯定。從全面呵護住客安全的(of)防疫物資提供到(arrive)720°無死角的(of)病毒消殺及專人(people)測量體溫，再到(arrive)無接觸服務、設置安心督導員等，雅斯特酒店集團以(by)21項防疫措施給予住客一(one)份安心的(of)入駐體驗。

      如今，疫情已經平穩，但疫情給消費者帶來(Come)的(of)恐慌感尚未消除，雅斯特酒店集團又是(yes)如何打造極緻的(of)“安心”體驗的(of)呢？聚焦疫後消費者在(exist)“幹淨、清潔、防疫”等安全新需求，爲(for)給消費者更加安心的(of)入住體驗，，雅斯特從消費者情感體驗、使用(use)體驗、利益訴求三個(indivual)角度出(out)發，推出(out)了(Got it)對應的(of)服務。

雅斯特酒店

      除了(Got it)延續疫情期間21項防疫措施，雅斯特酒店集團還全面推出(out)了(Got it)360天安心水牌、安心貼、線上安心标志、SLOGAN投影燈等“安心”物料。這(this)些物料的(of)應用(use)，将雅斯特“安心”服務以(by)公開化、透明化、制式化展現給消費者，給消費者更直觀、貼心的(of)“安心”感受。

360天安心水牌

      據悉，360天安心水牌、SLOGAN投影燈等分别設置于(At)雅斯特酒店集團各酒店大(big)堂、走廊或餐廳等公共區域，承諾并落實：床品、毛巾必經五道專業工序清洗且165℃熨燙，每客必換；房間每日必使用(use)專業消毒劑，達到(arrive)99.9%有效除菌；房間每日必通風，保持空氣流通及更新；杯子、水壺使用(use)紫外線臭氧高溫長達10分鍾消毒且每客必換；以(by)及對在(exist)崗員工每日進行體溫測試等。而安心貼，也被應用(use)到(arrive)水杯、馬桶、床品、毛巾等多個(indivual)酒店用(use)品之中，保障住客能夠“安心”的(of)使用(use)酒店産品。除了(Got it)線下，在(exist)線上雅斯特酒店集團對“安心”服務展示也進行了(Got it)布局，以(by)安心标志作(do)爲(for) “安心”服務的(of)集中展示，能在(exist)各平台給予消費者雅斯特旗下酒店以(by)“安心”的(of)服務及品牌印象。

      然而，作(do)爲(for)短短數年就能跻身中國連鎖酒店中端品牌7強的(of)雅斯特酒店集團來(Come)說，其聚焦于(At)“安心”的(of)探索并不(No)僅止于(At)服務，而是(yes)更加高遠的(of)企業“安心”價值的(of)塑造與升級，是(yes)爲(for)提高雅斯特酒店集團企業信用(use)管理水平以(by)及防範風險能力、市場競争能力和(and)可持續發展能力，開啓更爲(for)廣闊的(of)發展道路的(of)凝結。

 

企業價值再升級 

雅斯特安心理念從新出(out)發

      “如果問世界上公認最安全的(of)汽車是(yes)那個(indivual)品牌？回答一(one)定是(yes)沃爾沃！這(this)個(indivual)是(yes)毋庸置疑的(of)！”雅斯特酒店集團董事長胡競選說，“很多人(people)就算沒有了(Got it)解過也聽說過世界上最安全的(of)汽車是(yes)沃爾沃這(this)種說法。”在(exist)同級别、同等價位的(of)車系選擇裏，沃爾沃品牌确實一(one)直被公認爲(for)比其他(he)品牌更安全。記得多年以(by)前，互聯網上就有“如果當年戴安娜王妃乘坐的(of)是(yes)沃爾沃悲劇或許就不(No)會發生(born)！”這(this)樣一(one)句話存在(exist)。這(this)個(indivual)來(Come)自瑞典的(of)品牌在(exist)84年的(of)曆史中，不(No)斷爲(for)車主和(and)乘客帶來(Come)最先進的(of)安全包裝，如今俨然成爲(for)了(Got it)安全汽車品牌的(of)代名詞。

雅斯特國際酒店

      而今，雅斯特酒店集團要(want)做的(of)就是(yes)成爲(for)酒店行業的(of)“沃爾沃”。雅斯特并不(No)隻是(yes)爲(for)消費者提供“安心”服務，更是(yes)基于(At)住客長遠及安全這(this)一(one)基本的(of)消費需求，全方位升級品牌的(of)“安心”理念和(and)服務，以(by)此在(exist)同質化競争中構建自身的(of)壁壘優勢，凸顯雅斯特品牌的(of)價值和(and)高度。“出(out)差、旅行，想到(arrive)健康、安全的(of)住宿，就會想到(arrive)雅斯特，而看到(arrive)雅斯特，消費者就會有特安心、放心的(of)感受”這(this)是(yes)雅斯特想要(want)根植于(At)消費者心智中的(of)終極品牌印記。

雅斯特國際酒店

      雅斯特的(of)“安心”體驗和(and)價值升級并不(No)隻是(yes)說說而已，如沃爾沃一(one)樣其“安心”體驗和(and)價值塑造更是(yes)基于(At)企業文化理念、制度保障及實際落地(land)，至下而上的(of)全方面深耕。對外，爲(for)具象化消費者心中雅斯特“安心”形象，在(exist)消費者心中構建品牌記憶便于(At)品牌宣傳，雅斯特推出(out)“安心”IP形象：海豚——雅斯特安心使者，以(by)微笑着的(of)海豚形象，展現雅斯特年輕、活潑的(of)品牌形象，給予消費者極具親和(and)力的(of)品牌感受。對内，雅斯特通過企業文化理念培訓及考試等教育性活動、雅斯特技能比賽等文體性活動、員工關愛、健康慢跑賽等關愛性活動将“安心”服務理念根植到(arrive)每一(one)個(indivual)員工心中，讓員工真正融入到(arrive)企業“安心”文化裏。與此同時(hour)，爲(for)促進員工将“安心”服務落實到(arrive)極緻，雅斯特還推出(out)藍灣關懷者之星評選活動，以(by)激烈員工将“安心”服務理念時(hour)刻放在(exist)心中，落于(At)細微服務。

      一(one)直以(by)來(Come)，雅斯特就因其獨特的(of)品牌理念，被廣大(big)消費者所鍾愛。據統計，9年時(hour)間裏，有超過3600萬的(of)商旅客人(people)入住雅斯特酒店集團旗下酒店，消費者用(use)選擇展現了(Got it)對雅斯特的(of)信任。而此次，雅斯特品牌理念和(and)形象的(of)再次升級，又将俘獲更多消費者。

結語

      日前，人(people)民日報表示，當前我(I)國消費行業的(of)供給能力走高，居民消費信心逐漸“解凍”、前期被抑制的(of)消費需求得到(arrive)釋放，應着力創造安全便捷的(of)消費環境，以(by)促進居民消費補償性恢複。而雅斯特·特安心的(of)“安心”理念與服務的(of)再升級恰好切中這(this)一(one)消費需求，勢必會引爆消費者又一(one)波追逐熱潮。據悉，爲(for)了(Got it)回饋消費者，6月份，雅斯特還将推出(out)“雅斯特安心節”，并将每年6月定位雅斯特安心月，通過微博、抖音等平台發起安心挑戰，并評選出(out)一(one)位安心天使。如今，6月将至，讓我(I)們(them)一(one)起期待屬于(At)雅斯特的(of)“安心”時(hour)刻！