抖音生(born)活服務聯合巨量引擎城市研究院重磅發布《防疫常态化下的(of)生(born)活服務新趨勢報告》

近日，抖音生(born)活服務聯合巨量引擎城市研究院共同發布《不(No)負美好期待 一(one)起用(use)心經營——防疫常态化下的(of)生(born)活服務新趨勢報告》（以(by)下簡稱《報告》）。

 

該《報告》對2020年以(by)來(Come)生(born)活服務行業用(use)戶數據進行了(Got it)積累和(and)研究，從生(born)活服務行業整體趨勢出(out)發，聚焦餐飲、酒旅、到(arrive)綜三大(big)行業，分析了(Got it)疫情下生(born)活服務行業用(use)戶行爲(for)趨勢、行業發展現狀以(by)及未來(Come)趨勢。

 

線上生(born)活服務行業逐步成熟  

 

《報告》指出(out)大(big)衆對生(born)活服務行業的(of)搜索熱度整體呈上升趨勢，但關注度受疫情影響——當疫情進入爆發期，生(born)活服務相關關鍵詞搜索量便會處于(At)一(one)個(indivual)相對較低的(of)階段；當疫情趨于(At)平穩後，相關關鍵詞便會出(out)現小波峰。

 

《報告》中特以(by)西安爲(for)例來(Come)論證。在(exist)2021年11月到(arrive)2022年2月西安疫情爆發時(hour)期，疫情和(and)生(born)活服務相關的(of)搜索量在(exist)疫情前後呈現“此消彼長”的(of)趨勢。當2月份當地(land)疫情得到(arrive)有效防控時(hour)，用(use)戶對于(At)生(born)活服務相關的(of)搜索量達到(arrive)56%的(of)增長。

 

其次，該《報告》還指出(out)越來(Come)越多用(use)戶在(exist)線上通過内容“種草”，線上渠道包括短視頻、網絡直播、搜索引擎和(and)網絡新聞等信息獲取類APP。其中短視頻和(and)網絡直播增勢尤爲(for)顯著，用(use)戶規模分别突破9億、7億，和(and)2020年3月相比實現了(Got it)21%、26%的(of)增長，領先于(At)其他(he)功能使用(use)的(of)用(use)戶占比。

 

這(this)之中又屬抖音的(of)增長速度最爲(for)明顯，其可以(by)突破地(land)域、時(hour)間限制，看到(arrive)更多元生(born)活的(of)優勢令與此相關的(of)生(born)活服務類視頻播放量在(exist)一(one)年内擴增了(Got it)18倍，成爲(for)用(use)戶線上線下綜合體驗平台。

 

基于(At)此，平台内形成了(Got it)先進行内容“種草”，繼而轉向“購買團購”，最終“實地(land)打卡”的(of)綜合體驗流程。這(this)個(indivual)流程以(by)更短、更高效的(of)消費鏈路推動用(use)戶交易。據統計，從2021年1月到(arrive)2022年1月，生(born)活服務GMV增長234倍，生(born)活服務打卡量在(exist)同期也增長了(Got it)63倍。

 

除了(Got it)短視頻外，該報告還強調目前“直播+”也成爲(for)另一(one)塊新興傳播熱土。以(by)2022年爲(for)例，更多生(born)活服務商家入駐抖音，抖音内生(born)活服務相關的(of)直播間數量實現了(Got it)250%的(of)增長，觀看人(people)次和(and)關注主播的(of)用(use)戶數量均也有顯著增加，達到(arrive)了(Got it)880%、1002%的(of)高額增長率。

 

這(this)一(one)趨勢也使更多的(of)生(born)活服務商家入駐抖音，不(No)管是(yes)合作(do)商家數量還是(yes)活躍商家數量，均不(No)斷攀升。商家服務體系日臻完善，爲(for)滿足用(use)戶多元化需求打下了(Got it)夯實的(of)供給基礎。

 

餐飲、酒旅、到(arrive)綜用(use)戶行爲(for)趨勢

 

餐飲、酒旅、到(arrive)綜作(do)爲(for)生(born)活服務行業中線下履約場景受疫情影響較大(big)的(of)三大(big)行業，用(use)戶消費行爲(for)與習慣較過往呈現出(out)了(Got it)新變化，商家經營方式也随之轉變。

 

首先對于(At)餐飲行業，該《報告》指出(out)數字化生(born)活已成趨勢，用(use)戶養成線上購買團購再進行線下消費的(of)習慣。數據顯示，有51%的(of)用(use)戶表示“平常會購買美食類的(of)生(born)活服務産品或服務”，在(exist)這(this)些用(use)戶中，則有74%的(of)人(people)平時(hour)有購買生(born)活服務團購的(of)習慣。

 

在(exist)過去的(of)2021年裏，抖音生(born)活服務美食類訂單均呈現上升狀态，尤其在(exist)9月至12月期間更是(yes)達到(arrive)了(Got it)一(one)個(indivual)高速攀升的(of)增長。

 

這(this)部分群體在(exist)消費之後将線下美食經曆發布于(At)抖音上，從“拔草人(people)”轉化爲(for)新的(of)“種草人(people)”。其中31-40歲人(people)群是(yes)傳播主力，但數據顯示50歲以(by)上人(people)群也開始湧進餐飲體驗的(of)打卡潮流之中，視頻數據在(exist)近一(one)年開始翻倍，TGI（目标群體在(exist)特定研究範圍内的(of)強勢或弱勢）指數猛增。

 

這(this)也讓一(one)些本土餐飲品牌經過互聯網内容的(of)發散，成爲(for)新晉“網紅”。如在(exist)2021年期間，誇父烤串相關的(of)視頻發布量增長68倍，視頻互動量增長近6倍。

 

其次針對酒旅行業，該報告強調目前長線遊遇冷，周邊遊升溫，戶外遊覽項目受歡迎。相比2021年下半年，2022年初自然景觀周邊遊交易額占比由31%上升至61%，植物園、展覽等周邊遊交易額占比則分别從57%、77%上升至68%、86%，增勢明顯。

 

由于(At)周邊遊規模的(of)擴大(big)，兼顧靈活性與安全性的(of)自駕也成爲(for)用(use)戶出(out)行的(of)首選方式之一(one)。近兩年，自駕相關視頻的(of)播放量和(and)互動量顯著上漲，尤其是(yes)在(exist)氣候适宜自駕的(of)夏季達到(arrive)頂峰。

 

在(exist)所有的(of)遊玩項目中，親近自然的(of)戶外遊覽打卡量均有所增多，而公園廣場的(of)打卡又是(yes)其中增長率最高的(of)。這(this)也從側面反應了(Got it)在(exist)疫情這(this)個(indivual)特殊時(hour)期，用(use)戶已然将對于(At)美好生(born)活的(of)追求融合進日常行爲(for)習慣中。

 

其中40歲以(by)下的(of)中青年人(people)群成爲(for)主動搜索城市旅行資訊的(of)主要(want)人(people)群，男女相當，新一(one)線城市TGI值更高。

 

最後在(exist)到(arrive)綜行業，該《報告》顯示健康運動、麗人(people)休閑的(of)需求擴大(big)，更爲(for)多元。足球場、摔跤場館、羽毛球館的(of)熱度顯著增加，相比2020年，2021年在(exist)足球場打卡量增速更是(yes)高達250%。尤其是(yes)2022年冬奧會帶動了(Got it)滑雪運動在(exist)國内的(of)熱度，滑雪場的(of)打卡量增長率達140%。

 

而輪滑、 科學實驗、兒童遊泳、兒童球類商戶視頻打卡量顯著增加，得益于(At)父母對孩子興趣培養與綜合素質意識的(of)提升。

除此之外，一(one)些兼具社會交往與放松身心屬性的(of)泛生(born)活娛樂領域對用(use)戶的(of)吸引力同樣在(exist)急速攀升。數據顯示，劇本殺、桌遊、DIY手工坊等偏向個(indivual)人(people)體驗的(of)活動，以(by)及汗蒸、溫泉、洗浴中心的(of)健康活動打卡視頻增長率分别超過700%、250%，相關視頻内容頻繁登上熱搜。

 

而之前也較爲(for)熱門的(of)美容美發、麗人(people)服務也沒有因爲(for)疫情有所下降，反而需求持續上升。在(exist)2021年，麗人(people)服務、美甲美睫、皮膚管理等麗人(people)場所的(of)打卡量增長超過150%，同比2020年有了(Got it)較高的(of)提升。

 

洞見趨勢信号，順勢經營

 

突如其來(Come)的(of)疫情對商家來(Come)說既是(yes)危機也是(yes)商機。疫情引發了(Got it)一(one)系列的(of)經濟連鎖反應，改變了(Got it)用(use)戶在(exist)餐飲、出(out)行、到(arrive)綜等三大(big)領域的(of)行爲(for)習慣。本次《報告》以(by)數據爲(for)本，分析了(Got it)用(use)戶的(of)行爲(for)習慣新趨勢，洞察用(use)戶的(of)新需求，爲(for)商家後續運營調整方向提出(out)變局之法。

據《報告》披露，内容平台已成爲(for)生(born)活服務商家挖掘潛在(exist)目标人(people)群和(and)長效經營的(of)重要(want)陣地(land)，短視頻和(and)直播逐步成爲(for)商家實現不(No)同營銷與經營目标的(of)手段。優質的(of)短視頻内容能夠幫助商家沉澱粉絲，實現流量積累和(and)用(use)戶種草，再通過直播全方面展現商品優勢，将流量轉化成銷量。與此同時(hour)，抖音生(born)活服務也在(exist)探索餐飲、酒旅、綜合服務行業發展方向探索，聯合字節跳動公益啓動“商家助力計劃”，緻力于(At)在(exist)特殊時(hour)期幫助餐飲、酒旅、綜合行業商家拓寬經營思路，掌握運營技能，找到(arrive)新的(of)生(born)意突破口，助力商家實現全鏈路經營。

可以(by)預見，該《報告》将成爲(for)商家在(exist)未來(Come)經營之路上的(of)指南針，爲(for)商家高效把握經營方向。未來(Come)抖音生(born)活服務仍将繼續努力，與商家共創美好生(born)活。