綠維文旅：5A級旅遊景區如何創建提升——以(by)廣府古城旅遊區創建爲(for)例

     廣府古城位于(At)河北省東南部，坐落于(At)邯鄲市東北約20公裏處的(of)永年窪裏，距今已有2600多年的(of)曆史，官署棋布、廟宇半城、古民居院落衆多，吸引着世界各地(land)的(of)遊客自發前往，稱其爲(for)被遺忘的(of)神秘古城。廣府古城是(yes)全國重點文物保護單位，爲(for)加快旅遊标準化建設的(of)進程、進一(one)步提升景區的(of)品牌影響力，綠維文旅于(At)2015年受廣府古城管委會委托，針對廣府古城目前存在(exist)的(of)問題進行了(Got it)提升規劃，旨在(exist)通過5A級景區創建工作(do)的(of)具體實施，使廣府古城旅遊區形成旅遊服務設施完善、旅遊景觀豐富多彩、旅遊交通快捷便利、旅遊産品豐富飽滿、旅遊管理體系健全、旅遊品牌深入人(people)心、旅遊經濟快速發展的(of)旅遊綜合體，帶動旅遊區經濟結構調整和(and)生(born)産方式轉型，爲(for)推動邯鄲乃至河北省旅遊發展發揮應有的(of)作(do)用(use)。
      一(one)、項目背景
      廣府古城曆史悠久，爲(for)戰國時(hour)期趙國毛遂封地(land)，境内興建于(At)元明清時(hour)期的(of)古城牆、弘濟橋、名人(people)故居保存完好。廣府古城是(yes)楊式太極拳、武式太極拳的(of)發祥地(land)，在(exist)全國八大(big)太極拳門派中，源于(At)永年的(of)已占其五，被譽爲(for)中國太極之鄉。此外，廣府古城具有華北地(land)區罕見的(of)南國水鄉風光，四面環水，其所在(exist)的(of)永年窪面積達4.6萬畝，波光潋滟、風景秀美，淺植稻葦、深種荷藕，魚蝦共生(born)、雁飛鳥鳴，是(yes)吸引遊客的(of)又一(one)亮點，被譽爲(for)“北國小江南”。
      2013年7月，廣府古城晉升爲(for)AAAA級旅遊景區，加快了(Got it)旅遊标準化建設的(of)進程，拉開了(Got it)創建國家AAAAA級景區的(of)序幕。對照國家A級景區評定标準嚴格而繁細的(of)評分細則，綠維文旅發現廣府古城旅遊區的(of)整體旅遊品質離5A标準還有一(one)定的(of)差距。創建提升項目以(by)廣府古城爲(for)核心向外延伸，南到(arrive)邯臨線，北至名李線，東至滏陽河，西至永年窪防洪西大(big)堤，總面積約21.5平方公裏。遵循以(by)人(people)爲(for)本、文化性突出(out)、特色性突出(out)、關注細節、注重可操作(do)性的(of)原則，綠維文旅針對規劃區存在(exist)的(of)遊客中心服務設施不(No)健全、旅遊交通環境不(No)理想、遊覽服務系統不(No)完善等問題，在(exist)創建提升規劃中給予了(Got it)相應的(of)解決方案。
      二、廣府古城的(of)自檢評分及提升整改任務
      （一(one)）廣府古城的(of)自檢評分
      根據國家對5A級景區的(of)評定要(want)求和(and)标準，景區通過5A級評定，必須至少獲得《服務質量與環境質量評分細則》1000分中的(of)950分，《景觀質量評分細則》100分中的(of)90分和(and)《遊客意見評分細則》100分中的(of)90分。綠維文旅以(by)此爲(for)依據，對廣府古城做出(out)了(Got it)景區自檢評分。
      廣府古城旅遊區在(exist)服務質量和(and)環境質量方面，總評分爲(for)852分，勉強達到(arrive)4A景區，與5A級景區的(of)标準尚有一(one)定差距；在(exist)景觀質量方面，達到(arrive)85分，在(exist)市場影響力方面還有較大(big)的(of)提升空間；遊客意見綜合評分爲(for)80分，在(exist)廁所、宣傳、導遊、景觀、購物等方面的(of)遊客滿意度尚有待提高。
      （二）廣府古城的(of)提升措施

      根據廣府古城的(of)景區自檢評分，綠維文旅爲(for)廣府古城量身定制了(Got it)提升方案。
      1.旅遊交通提升
      開通邯鄲市—廣府古城、永年縣—廣府古城的(of)旅遊專線交通，并對旅遊巴士車體進行特色化改造，張貼古城精美風光圖片等，确保車量充足，定時(hour)定點發車，時(hour)間安排合理。
      加強對旅遊專線的(of)路面、橋涵等檢查、維護、保養工作(do)，對道路兩邊黃土裸露部分增加綠化效果。美化旅遊沿線外部綜合環境，形成植被覆蓋度高，環境優美、文化性強、層次豐富的(of)景觀道路，強化旅遊專線道路景觀氛圍的(of)營造。
      制作(do)标準的(of)、識别度高的(of)廣府古城旅遊區專用(use)外部交通标識牌，包含能代表景區的(of)标志或景區類型LOGO标志、中英文景區名稱、方向箭頭标志及距離景區的(of)裏程數等，在(exist)邯鄲機場、南連接線立交橋、青蘭高速與廣府專線立交橋、邯鄲繞城高速等交通要(want)道，以(by)及即将到(arrive)達景區前3公裏、500米處設置交通标識牌，以(by)引導遊客順利到(arrive)達景區。
      2.遊覽提升
      項目組建議景區未來(Come)再印制門票時(hour)突出(out)廣府古城和(and)太極、濕地(land)文化特色，正面設置景區LOGO、景區名稱（中英文對照）、價格及票據存根标志等，背面設置遊覽簡圖、景區簡介、遊客須知及咨詢、投訴、緊急救援電話等，同時(hour)增加門票類型，分别制作(do)學生(born)票、老人(people)票、兒童票等，重點設計、制作(do)旅遊套票及電子門票。
      以(by)廣府古城入口景觀大(big)門處建築作(do)爲(for)遊客中心，毗鄰旅遊專線公路，遊客中心周邊配有停車場、集散廣場等，便于(At)遊客集中與分散。設計、制作(do)遊客中心标識時(hour)要(want)美觀、大(big)方、字體統一(one)規範，滿足不(No)同國籍遊客的(of)需求，給予遊客明确的(of)引導。
      3.旅遊安全提升
      制定健全的(of)安全保護制度，主要(want)包括安全保護機構工作(do)流程、消防安全制度、巡邏人(people)員工作(do)制度、遊客人(people)身财産安全保障制度等，增加專職安全保護人(people)員和(and)流動安全保護人(people)員數量，提高在(exist)遊客集中和(and)有安全隐患的(of)地(land)方的(of)巡邏頻率，在(exist)旅遊高峰期增設巡視人(people)員、救護人(people)員和(and)人(people)流疏導人(people)員。
      4.衛生(born)提升
      廣府古城創建AAAAA景區過程中，衛生(born)提升主要(want)包括：環境衛生(born)、廢棄物管理、吸煙區管理、餐飲服務以(by)及廁所等5個(indivual)方面的(of)工作(do)。同時(hour)，與廣府鎮環境衛生(born)相關部門進行溝通聯系、協力合作(do)，通過對居民進行衛生(born)宣傳、學習教育等措施全面提高居民素質和(and)環境意識，共同解決景區相關的(of)環境衛生(born)問題，旨在(exist)爲(for)遊客提供一(one)個(indivual)幹淨的(of)、整潔的(of)、舒适的(of)遊覽環境。
      5.郵電提升
      在(exist)遊客中心和(and)古城内設置郵政收寄點及信函郵筒等，提供平郵、速遞等郵政服務，方便遊客收寄信件、郵寄紀念品等。設計、印制以(by)太極拳、永年濕地(land)、古城風貌等爲(for)主題的(of)景區紀念信封、紀念郵票、明信片等，要(want)求設計精美、圖案清晰，全面反應廣府古城景區的(of)特色。
      聯合廣府鎮政府部門與中國移動、中國聯通、中國電信等通信公司進行溝通，設置現代通訊服務設施，如無線上網系統、公用(use)電話亭等，增設手機快速充電站，保障遊客通訊暢通。
      6.購物提升
      購物場所方面，針對南北大(big)街與東西大(big)街進行沿街商鋪立面改造，統一(one)色彩、建築風格，提升古城商業街區的(of)整體形象與氛圍，全面清理各街道内影響觀景效果的(of)廣告标志，确保購物場所統一(one)設置，不(No)破壞主要(want)景觀，不(No)妨礙遊客遊覽，不(No)與遊客搶占道路和(and)觀景空間。
      購物管理方面，制定完整的(of)旅遊商品從業人(people)員管理制度和(and)明确的(of)、統一(one)的(of)管理措施及手段，對商品供應環節、商品銷售環節及商品售後環節等進行全程監督和(and)管理，确保購物場所環境整潔，商品擺放整齊有序，銷售秩序良好，無圍追兜售、強買強賣等現象，讓遊客開心購物，放心消費。
      旅遊商品方面，增設富有廣府古城特色的(of)旅遊商品，以(by)古城文化、水城文化、太極城文化作(do)爲(for)主題，設計、印制具有景區LOGO标志、特色項目或精美風光圖片的(of)旅遊紀念品，确保物美價廉、物有所值，提供個(indivual)性化、細節化的(of)旅遊紀念服務，增加遊客旅遊購物消費樂趣，提高遊客滿意度。
      7.綜合管理提升
      在(exist)“廣府古城管委會”下設“廣府古城文化旅遊開發有限公司”，對區域内旅遊發展進行招商引資、統一(one)管理、共同營銷，公司下設職能部門與經營部門，“經營部門”主要(want)對廣府古城旅遊進行經營及市場運作(do)，職能部門包括公司辦公室、人(people)力資源部、計劃财務部等，進行公司的(of)日常管理工作(do)。
      強化各項規章制度的(of)執行管理，并定期對管理及工作(do)人(people)員進行培訓，要(want)求所有人(people)員熟練掌握，定期對全體員工進行服務意識和(and)業務水平培訓，确保每位員工做到(arrive)服務規範、舉止文明、熱情大(big)方、服務态度好、服務質量高。
      8.資源與環境提升
      空氣質量方面，通過生(born)态景觀提升等措施，降低古城的(of)空氣污染指數，使其空氣質量達到(arrive)國家一(one)級标準。
      噪聲方面，嚴禁商戶使用(use)高音喇叭、電子設備進行商品叫賣，控制當地(land)居民的(of)噪聲污染指标，規範遊客行爲(for)，禁止大(big)聲喧嘩等，使整個(indivual)景區的(of)噪聲指标在(exist)各個(indivual)時(hour)段均達到(arrive)國家一(one)類标準。
      廢棄物處理方面，嚴禁直接傾倒或就地(land)焚燒，嚴禁生(born)活用(use)水直接排放，爲(for)水源附近居民配置小型家用(use)污水處理設備，對生(born)活污水進行淨化處理後排入河道中。
      景觀、生(born)态、文物、古建築保護方面，投入專項資金，做好防火、防盜、防破壞、古建築修繕、古樹名木保護等工作(do)，制定具體完備的(of)保護制度，确保保護設施設備齊全，保護人(people)員職責明确，同時(hour)在(exist)相關景點樹立警示标識牌，對規範遊客觀賞行爲(for)。
      環境氛圍方面，對遊客中心、核心觀賞景點及四大(big)商業街區附近的(of)三線問題進行入地(land)處理；對沿途護坡進行綠化改造；對廣府古城南門入口大(big)橋視線範圍内的(of)護城河道兩岸進行景觀改造；對四條主要(want)商業街區進行立面改造，對古城内與整體環境氛圍不(No)相協調的(of)建築外立面進行整改；利用(use)廣府古城地(land)勢與豐富水資源條件，引水入古城，活化古城景觀，營造靈動的(of)文化氛圍；對通往弘濟橋公園的(of)道路兩邊景觀進行提升，以(by)行道樹、景觀節點、休憩節點、公交站點提升爲(for)主，融入廣府古城文化特色，形成系列文化景觀小品；采用(use)清潔能源的(of)設施設備，确保景區内無造成嚴重破壞環境的(of)設施設備，禁止使用(use)煤炭或煤氣等可能産生(born)有害氣體的(of)燃料；采用(use)環保型材料，禁止使用(use)不(No)可降解的(of)一(one)次性餐具、塑料袋等非環保型用(use)品，禁止一(one)切污染物進入景區。
      9.景觀質量提升
      從資源吸引力與市場影響力兩大(big)角度對景觀質量進行提升。
      資源吸引力方面，充分挖掘境内古城、萬畝濕地(land)、弘濟橋等觀賞資源的(of)遊憩價值，加強對古城文化、太極文化、特色民俗文化等在(exist)地(land)文化内涵的(of)提煉，使旅遊産品和(and)旅遊線路主題鮮明、特色突出(out)，在(exist)空間布局、功能分區方面更加合理，遊覽路線組織更加科學，充分體現廣府古城的(of)資源特色。
      市場影響力方面，依托廣府古城景區優質的(of)生(born)态環境和(and)豐富的(of)人(people)文資源，以(by)太極文化爲(for)靈魂，以(by)“古城保護性開發、濕地(land)基底保護與生(born)态平衡”爲(for)前提，通過廣府古城、太極新城、太極養生(born)整體互動發展，延續曆史、文化、經濟脈搏，實現太極産業鏈融會貫通，通過基礎設施和(and)公共服務設施的(of)不(No)斷完善，提升廣府古城的(of)知名度和(and)美譽度，将廣府古城打造成爲(for)國際化的(of)旅遊目的(of)地(land)。
      三、廣府古城的(of)重要(want)項目提升
      在(exist)廣府古城創建國家5A級景區的(of)過程中，綠維文旅依據國家标準，針對景區内楊露禅故居、楊露禅故居廣場、古城及城牆外圍、武禹襄故居、武家大(big)院、府衙、東關新村、弘濟橋公園等重點項目，從停車場、廁所、基礎設施、标識系統、垃圾桶、景觀環境、旅遊購物等方面分别進行了(Got it)提升改造的(of)規劃，通過重點項目的(of)旅遊設施完善，使廣府古城在(exist)服務質量、環境質量、景觀質量和(and)遊客滿意度方面都達到(arrive)國家5A級景區的(of)标準。
      綠維文旅結合廣府古城的(of)資源建設現狀、縣委領導班子的(of)大(big)力支持以(by)及廣大(big)群衆的(of)積極配合，提出(out)了(Got it)力争在(exist)2-3年實現将廣府古城由4A景區向5A級旅遊景區提升的(of)目标，并提供了(Got it)總體計劃和(and)分時(hour)序具體建設計劃。在(exist)規劃指導下，廣府古城積極開展創建工作(do)，于(At)2017年2月，廣府古城經全國旅遊資源規劃開發質量評定委員會評定，正式晉升爲(for)國家5A級旅遊景區。